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      私域電商正興起 行業監管要跟上

      時間:2024-05-10 17:14:05|來源:人民網|點擊量:2291

      本報記者 何星輝

      在粉絲群遭遇消費糾紛被“踢出群”,買到假冒偽劣產品后群主“玩消失”……近年來,私域電商為新消費帶來了更多的可能,但這一領域也開始亂象頻發。虛假宣傳、專業資質無人查驗、產品質量無監管、用戶信息安全無保障等問題時有出現。

      私域不應成為滋生亂象的溫床。如何引導規范私域消費健康發展?近日,記者采訪了相關專家。

      電商市場興起一股新勢力

      近年來,私域消費這一線上消費場景,逐漸成為電商市場的一股新勢力。

      隨著公域平臺的流量紅利見頂,商家通過搜索引擎、社交媒體、電商平臺等進行廣告投放的價值被不斷稀釋,私域運營橫空出世。在不經過第三方平臺的情況下,商家通過社交媒體賬號、群聊等方式直接對接消費者,進行產品推廣與銷售,曾經的“流量為王”變成“留量為王”。

      如今,私域消費“領地”正被不斷拓展。從社交新媒體、微信小程序,到官方網站、自有App,商家紛紛建立起屬于自己的私域流量池。

      中國信息協會常務理事、國研新經濟研究院創始院長朱克力分析,對于品牌而言,私域消費的最大吸引力在于其能夠直接觸及消費者,避免了傳統銷售渠道的中間環節,從而可以降低營銷成本、提高經營效率。

      “這種精準的營銷策略不僅可以提升銷售效果,還能增強消費者對品牌的忠誠度和黏性。”朱克力表示,通過私域平臺,商家可以更方便地收集和分析用戶數據,以便了解消費者的購買習慣和喜好,進而推送更加精準和個性化的服務和產品。

      對于消費者來說,私域消費意味著更多的選擇和便利。在私域平臺上,消費者可享受到更多的會員專屬優惠、定制化服務以及便捷的購物體驗。比如,通過品牌自有App,消費者可以隨時隨地瀏覽和購買商品,享受到更加個性化的推薦和服務。

      私域電商不是“割韭菜”之地

      數據表明,私域電商對傳統電商的替代效應非常明顯。

      《中國社交電商行業發展白皮書》顯示,2021年去中心化消費者人數達8.5億人次,從業人員規模達1.3億人次,預計到2026年,交易額將達到10萬億元。前瞻產業研究院《中國互聯網發展報告》顯示,2020年到2023年,私域電商市場規模從0.8萬億元增長到5.8萬億元,增長幅度為725%。

      在高歌猛進的同時,私域電商也面臨一些困境。由于私域是一個相對較封閉的消費場景,市場監管部門很難實時監測正在進行的交易,消費欺詐或虛假宣傳等亂象時有發生。在一些地方,私域消費投訴呈上漲趨勢。因私域消費糾紛化解的成本較高,執法部門介入調解的成功率也相對較低。

      工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林表示,在私域中,內容提供者有絕對的話語權,會有人通過洗腦的方式來誤導私域中的用戶,激發其過度消費熱情。再者,私域消費往往缺乏售后,買后維權也面臨巨大挑戰。

      朱克力指出,由于缺乏有效的監管和自律機制,一些不良商家可能會利用私域平臺進行虛假宣傳或售賣假冒偽劣商品。此外,私域消費售后服務不到位、退換貨困難等問題也時有發生,給消費者帶來諸多不便和損失。

      新模式健康發展需多方努力

      最高人民法院曾公布這樣一個典型案例。案例顯示,姜某某通過微信朋友圈發布產品廣告,宣稱該產品可以治療多種疾病。產品實際為普通食品,不具有任何疾病治療功能。??谑惺袌霰O督管理局進行立案調查并作出行政處罰決定,對姜某某罰款10萬元。姜某某不服,訴至法院被駁回訴訟請求。

      在盤和林看來,新消費新場景必然帶來一些新問題,給市場治理帶來新挑戰。他認為,規范私域消費,一方面商家要在監管中加強自律;另一方面,也要暢通消費者維權渠道,讓消費者在遇到消費糾紛時,能及時維權。

      “私域消費模式有望長期存在并持續發展。”朱克力對于私域消費的發展趨勢持樂觀態度。他說,隨著技術不斷進步和消費者需求日益多樣化,私域消費將更加精準地滿足消費者的個性化需求,成為推動電商行業持續健康發展的新動力。

      但如何引導私域消費的規范健康發展?朱克力說,需要政府、企業和消費者共同努力。

      政府應持續完善法規體系,加強監管力度,確保私域市場的公平競爭和消費者的合法權益,可以通過各種政策扶持和優惠措施,來鼓勵、支持品牌和企業積極參與私域市場的建設和發展。

      對于企業來說,應通過提供優質的產品和服務來贏得消費者的信任和忠誠度。同時要加強技術創新和研發投入,不斷提升私域平臺的用戶體驗和功能完善性。

      而在消費者層面,應提高消費維權意識,選擇信譽良好的品牌和平臺進行消費。在遇到問題和糾紛時,消費者應積極維權并尋求相關部門的幫助和支持。

      “只有通過政府、企業和消費者的共同努力和合作,才能實現私域消費規范健康的發展目標,從而造福于整個經濟社會體系的發展與進步。”朱克力表示。

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    3. 責任編輯 / 李宗文

    4. 審核 / 李俊杰 劉曉明
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